Sáu nhóm ứng dụng
Bán hàng
Tiếp nhận và phân loại khách hàng tiềm năng, chuẩn bị báo giá dự thảo, cập nhật CRM và nhắc lịch. Nhân viên kiểm tra nội dung và điều kiện thương mại.
Tiếp thị
Nghiên cứu chủ đề, tổng hợp phản hồi, tạo bản nháp theo hướng dẫn thương hiệu và báo cáo hiệu quả. Nội dung cần được kiểm tra trước khi xuất bản.
Nhân sự
Soạn mô tả công việc, sàng lọc sơ bộ theo tiêu chí, lập lịch và tra cứu chính sách. Quyết định về con người thuộc HR và người quản lý.
Tài chính & Kế toán
Trích xuất, đối chiếu và chuẩn bị báo cáo từ dữ liệu được phê duyệt. Ghi nhận, thanh toán và quyết định tài chính cần người có thẩm quyền kiểm tra.
Vận hành
Phân loại yêu cầu, theo dõi trạng thái, cảnh báo ngoại lệ và tổng hợp sự cố từ quy trình đã chuẩn hóa.
Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận, phân loại, tìm thông tin và soạn phản hồi dự thảo; chuyển trường hợp nhạy cảm hoặc ngoài chính sách cho người phụ trách.
Bốn tiêu chí trước khi triển khai
- Tác động kinh doanh đủ rõ để ưu tiên.
- Dữ liệu sẵn có và được phép sử dụng.
- Quy tắc, ngoại lệ và người phê duyệt có thể mô tả.
- Có số liệu ban đầu và chỉ số để so sánh trước–sau.
Chọn cấp độ phù hợp với công việc.
Bắt đầu với một tác vụ hoặc quy trình có chủ sở hữu và tiêu chí rõ. Tích hợp, quyền truy cập và phạm vi thực tế được xác định sau khảo sát.