So sánh nhanh
- Chatbot: hỏi–đáp, hướng dẫn, thu thập thông tin.
- Tác nhân: thực hiện nhiệm vụ nhiều bước và dùng công cụ.
- Quy trình: luồng cố định điều phối chatbot, tác nhân, quy tắc và con người.
Ví dụ trong bán hàng
Chatbot có thể trả lời câu hỏi sản phẩm. Tác nhân bán hàng có thể kiểm tra thông tin khách hàng tiềm năng, truy xuất chính sách, chuẩn bị báo giá dự thảo và cập nhật CRM sau khi được phê duyệt.
Rủi ro tăng theo quyền hành động
Tác nhân càng được phép gửi email, sửa dữ liệu hoặc tạo giao dịch thì yêu cầu kiểm thử, giới hạn quyền và phê duyệt càng cao.